Política de privacidad y de tratamiento de datos personales del Grupo KERGOLAB

El grupo KERGOLAB CROISSANCE, en calidad de Responsable del Tratamiento, está llamado a recopilar, consultar, utilizar, modificar, almacenar, transmitir y eliminar Datos de Carácter Personal (en adelante, los «Datos») en el marco de sus actividades comerciales y contractuales.

De conformidad con el artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016, los términos «Datos» o «Datos de Carácter Personal» designan toda información relativa a una persona física identificada o identificable (en adelante, denominada «Persona Interesada»); se considerará «persona física identificable» toda persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o uno o varios elementos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.

Estos datos se recopilan en su mayoría directamente de las personas interesadas, cuando estas:

• Realizan una solicitud de información o de presupuesto en uno de los sitios del Grupo KERGOLAB CROISSANCE;
• Realizan un pedido al Grupo KERGOLAB CROISSANCE por cualquier otro medio;
• Participan en un juego o concurso;
• Contactan con el Servicio de Atención al Cliente o con un colaborador de uno de los sitios del grupo KERGOLAB CROISSANCE;
• Redactan una opinión/comentario visible en uno de los sitios del Grupo KERGOLAB CROISSANCE.

En el marco de las actividades de recopilación mencionadas anteriormente, el Grupo KERGOLAB CROISSANCE recopila los siguientes datos:

• Los datos identificativos (nombre, apellidos),
• Los datos de contacto,
• Los datos de facturación y de las modalidades de pago,
• El detalle de los servicios contratados,
• El historial de la relación contractual,
• Una copia de la correspondencia de las personas con la dirección de Relación con el Cliente,
• En su caso, las respuestas a encuestas y cuestionarios y los comentarios/opiniones,
• La información técnica relacionada con la navegación (ej.: dirección IP).

Con el fin de comprender mejor los tratamientos de datos realizados por el Grupo KERGOLAB CROISSANCE, informamos a las personas interesadas de que el Grupo KERGOLAB CROISSANCE puede tratar sus datos en el marco de las siguientes finalidades:

La realización de tratamientos relativos a la gestión:

• De los contratos y de las cuentas de clientes
• De los pedidos y sus entregas
• De la facturación y del cobro

La realización de tratamientos relativos a la gestión de la relación con el cliente:

• La gestión de las opiniones de las personas sobre productos, servicios o contenidos,
• El seguimiento de la relación con el cliente, como la realización de encuestas de satisfacción,
• La selección de clientes y usuarios para llevar a cabo acciones de fidelización.

La realización de tratamientos relativos a la prospección comercial y, en particular:

• La selección de personas para llevar a cabo acciones de prospección;
• La organización de toda operación promocional.

La realización de tratamientos relativos a la gestión de reclamaciones:

• La gestión de reclamaciones y del servicio posventa,
• El tratamiento de las solicitudes de derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión,
• La gestión de litigios.

La realización de tratamientos relativos a la dirección de la actividad comercial:

• La selección de personas para realizar estudios y/o encuestas,
• La elaboración de estadísticas comerciales.

Los tratamientos implementados por el Grupo KERGOLAB CROISSANCE se basan en:

• La ejecución del contrato para los tratamientos relativos a la gestión de los contratos, los pedidos, la facturación y la relación cliente/usuario de los servicios del Grupo KERGOLAB CROISSANCE,
• El consentimiento para la prospección comercial dirigida a personas físicas no clientes,
• El cumplimiento de una obligación legal para los tratamientos vinculados, por ejemplo, a la fiscalidad.