« La qualità non è un’azione – è un’abitudine. » ARISTOTELE
Discreta ma onnipresente, osservata da vicino dai nostri clienti e vero pilastro dell’affidabilità tecnica del laboratorio, Christine GUYOT ricopre il ruolo di responsabile qualità all’interno del laboratorio FILAB. Oggi ci racconta di più sui compiti che animano la sua quotidianità…
Elisa DEWALLY (Responsabile comunicazione) : Buongiorno Christine, fate parte dell’avventura FILAB da quasi 30 anni, prima come Coordinatrice tecnica di laboratorio e poi, dal 2004, alla guida del Management della qualità dell’azienda. Quali sono le vostre priorità quotidiane ?
Christine Guyot (Responsabile Qualità) : Il ruolo di un responsabile qualità è innanzitutto quello di garantire la conformità dei nostri servizi rispetto ai requisiti interni ed esterni (aspettative dei clienti, norme regolamentari, imparzialità dei risultati…). Più che un semplice strumento di gestione e di miglioramento tecnico, il nostro sistema di gestione della qualità e della sicurezza definisce le nostre modalità operative, i nostri processi di lavoro e contribuisce direttamente alla cultura dei nostri valori. Per riuscirci, il mio obiettivo è identificare e analizzare i problemi legati alla qualità grazie a strumenti di gestione affidabili (indicatori di soddisfazione, sistema documentale…) e mettere in atto azioni correttive.
EDE : Il nostro sistema qualità è regolato dalla ISO 17025, una norma internazionale applicabile ai laboratori di prova e di taratura. Lo scorso dicembre, 12 anni dopo il suo ultimo aggiornamento, è stata pubblicata una nuova versione della norma. Quali sono le conseguenze più rilevanti per FILAB ?
CGU : L’evoluzione della norma impone ai laboratori accreditati COFRAC un adeguamento del proprio sistema entro 3 anni (scadenza fissata a novembre 2020). Per farlo, la prima fase consiste nel realizzare un’analisi dello stato attuale al fine di identificare le eventuali discrepanze rispetto ai nuovi requisiti. Per quanto ci riguarda, questa fase si articola attorno a gruppi di lavoro composti dai responsabili tecnici, dal direttore del laboratorio e da me. A seguito di questa analisi, elaboriamo un piano di transizione che include le diverse azioni da intraprendere per essere pronti già da maggio 2019.
EDE : Potreste citarci alcuni esempi di azioni ?
CGU : Questa nuova versione introduce l’approccio per processi e l’approccio al rischio per essere in armonia con la norma ISO 9001 pubblicata nel 2015. Una delle principali novità è quindi la realizzazione di un’analisi del rischio di perdita di imparzialità, che include una valutazione attuale e una rivalutazione a seguito delle azioni attuate. Infatti, la neutralità del nostro laboratorio nei confronti di un cliente o di una richiesta è un punto essenziale per garantire l’affidabilità delle nostre analisi. Così, in FILAB, una delle misure adottate da molti anni per garantire l’imparzialità dei nostri risultati è la verifica e la firma dei nostri rapporti da parte di due persone diverse.
Anche nuovi concetti legati al sistema informativo compaiono in questa nuova versione, come la sicurezza dei dati. Inoltre, FILAB è attualmente nella fase di introduzione di un nuovo ERP all’interno del laboratorio, che ci permetterà di automatizzare l’inserimento dei nostri risultati (e quindi di ridurre i rischi di errore) e di rafforzare la sicurezza dei dati dei nostri clienti.
EDE : La maturità di un sistema qualità di un laboratorio si riflette in particolare nel suo panel di accreditamenti. Quali dispositivi vengono messi in atto in FILAB per ottenere e mantenere questi riconoscimenti di qualità ?
CGU : FILAB è accreditato dal COFRAC secondo la norma ISO 17025 su diversi ambiti di analisi fisico-chimiche applicabili a più settori, come la cosmetica, i dispositivi medici o ancora l’ambiente. Tutti i nostri ambiti sono accessibili e regolarmente aggiornati sul sito del COFRAC. Qualche giorno fa, siamo inoltre diventati il primo laboratorio francese accreditato per le analisi dei residui di pulizia sui DM secondo la norma internazionale ISO 19227, che da agosto scorso sostituisce la norma NF S94-091. Questo riconoscimento è il frutto di un vero lavoro di coinvolgimento dei nostri team tecnici e commerciali, che restano quotidianamente attenti al mercato e alle sue evoluzioni.
Il mantenimento dei nostri risultati deriva, a mio avviso, da una costante rimessa in discussione del nostro sistema. Così, attraverso audit interni, partecipazioni inter-laboratorio e un migliore monitoraggio dei reclami, cerchiamo di far evolvere i nostri metodi analitici e di mettere rapidamente in atto azioni correttive in caso di non conformità.
EDE : Parallelamente allo sviluppo del laboratorio, siete stata la prima persona a occuparsi della responsabilità del servizio qualità in FILAB. Quale bilancio traete oggi dalla vostra esperienza e dai vostri risultati ?
CGU : Innanzitutto, è soprattutto il coinvolgimento di tutti i nostri team, così come l’affidabilità del lavoro tecnico svolto quotidianamente, che ci ha permesso di costruire il nostro sistema qualità e di farne una vera leva di sviluppo. La mia funzione consiste nel mantenere una visione globale sulla qualità e sui suoi indicatori, al fine di anticipare le operazioni da svolgere. Oggi, il mio lavoro all’interno di FILAB mi serve da riferimento per la conduzione di audit qualità in alcuni laboratori partner. Porto così la mia esperienza e i miei consigli su diversi aspetti della qualità: gestione dei reclami, qualificazione del personale tecnico, applicazione di un adeguamento a seguito dell’evoluzione di una norma, metodologia… Al termine di questo audit, viene rilasciato un rapporto che indica le eventuali non conformità, uno stato dell’arte della qualità e le azioni raccomandate. Va tuttavia notato che non dispongo di un riconoscimento di auditor da parte del COFRAC per questo tipo di prestazione.
Desiderate saperne di più sui nostri accreditamenti, sul nostro sistema qualità o sui nostri servizi di audit ? Contattate Christine GUYOT a contact@filab.fr
