Notre société

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un laboratoire prestataire de services d’analyse, d’expertise et de R&D spécialisé dans les domaines de la chimie et des matériaux. Nos domaines d’interventions sont variés, avec des secteurs tels que le pharmaceutique, les dispositifs médicaux, la cosmétique ou encore l’aéronautique – entre autres !
En quelques chiffres, FILAB c’est :
– une croissance moyenne de 20% par an ;
– un chiffre d’affaires de 14,5M d’euros ;
– plus de 2000 clients actifs ;
– des investissements annuels de plus de 15% du chiffre d’affaires ;
– plus de 110 personnes ;
– plus d’1/3 de docteurs et d’ingénieurs ;
– 5200m² d’un parc analytique moderne et diversifié.

Nos valeurs :
A FILAB, les maîtres-mots sont :
– l’Intégrité : nous faisons ce que nous disons et disons ce que nous faisons ;
– la Confiance : nous nous montrons dignes de la confiance que vous nous portez ;
– la Sécurité : nous nous assurons de travailler dans un environnement de travail adapté et sécurisé, afin de rendre des rapports fiables et solides ;
– l’Exemplarité : nous ne formulons pas d’exigences que nous ne pourrions nous-mêmes pas remplir ;
– l’Accessibilité : nous demeurons ouverts à la discussion et à la recherche de solutions.

Au-delà de ces valeurs, nous avons à cœur de limiter l’impact de notre activité sur l’environnement, c’est pourquoi nous avons bâti une politique RSE axée sur le développement durable, la sécurité, le social et la communication. À cet égard, nous faisons évaluer notre politique RSE annuellement par l’organisme Ecovadis et avons à cœur de progresser régulièrement sur ces aspects.

Missions du poste

Vos missions :

Au quotidien, vous serez amené(e) à :
– Traiter les demandes entrantes des clients :

• Prise en charge des appels téléphoniques ;
• Enregistrement des demandes clients ;
• Gestion des échanges ;
• Elaboration de devis simples.

– Participer activement au processus de relance des devis ;
– Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients ;
– Prendre en charge la complétude des questionnaires clients pour le référencement du laboratoire chez nos clients ;
– Assurer la mise à jour et le suivi des informations des tiers (prospect, client, sous-traitant, fournisseur) sur le logiciel métier.

Votre future équipe :

Au sein du Département Commercial de l’entreprise, vous rejoindrez une équipe dynamique d’une quinzaine de personnes composée de Business Developers, de Technico-commerciaux et d’Assistants commerciaux

Objectifs du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Support Client, vous accompagnerez le département Commercial dans le suivi des échanges avec les clients.

Profil recherché

Ce poste est-il fait pour vous ?

– Vous avez le sens de la relation client et une appétence certaine pour la vente ?
– Vous êtes parfaitement à l’aise au téléphone ?
– Vous savez faire preuve de rigueur, notamment dans le cadre de l’utilisation des outils informatiques ?
– Vous disposez d’une bonne capacité de concentration vous permettant de travailler en open space ?
– Vous êtes souriant(e) et dynamique ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, ce poste est fait pour vous !

Contrat

Ce que nous vous proposons :

• Un Contrat à Durée Indéterminée, statut ETAM aux 37 heures hebdomadaires, incluant 12 JRTT annuels ;
• Une rémunération comprenant :
o une partie fixe à négocier selon profil et expérience professionnelle ;
o une partie variable comprenant une prime annuelle individuelle (jusqu’à 10 % de la rémunération annuelle brute) et une prime d’intéressement (> 5000 € pour une année à temps plein sur les quatre derniers exercices) ;
o Des tickets restaurant.
• De nombreux avantages : accès gratuit à la salle de sport, Pass time et carte Cezam donnant accès à de nombreuses réductions sur des activités régionales et nationales…
• Une ambiance d’équipe positive et enthousiaste : sorties, tournois de ping-pong, challenges d’entreprise, événements sportifs…

Une fois parmi nous :

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration pendant lequel vous serez amené(e) à rencontrer :
– les responsables des départements du laboratoire ;
– les responsables des fonctions supports ;
– les membres du CSE.
Vous souhaitez intégrer un laboratoire dynamique et contribuer à sa forte progression ? Rejoignez-nous !